Você tem controle emocional?

"Aquele que não é capaz de governar a si mesmo não será capaz de governar os outros." Mahatma Gandhi

Como é difícil manter o controle emocional diante de algumas situações, não é mesmo? Principalmente se você trabalha em um banco, em umaloja, ou talvez com telemarketing. Às vezes, fica difícil ouvir reclamações de clientes ou reeber cobranças excessivas, por exemplo, e não passar por um momento de descontrole emocional. E quem dirá no trânsito! Motoristas que trocam de faixa e não ligam a seta, espertinhos que querem cortar a fila, furar o sinal vermelho... e por aí vai.

Se liga nesta dica!

Respire fundo, ouça mais e fale menos. Conte até 10 e se preciso até 20. Não fomente a discussão, ouça com atenção, não fique procurando por culpados nem acusando pessoas.

Se você deseja crescer em sua carreira, lembre-se que o controle emocional é importantíssimo para qualquer líder. Afinal, quem não é capaz de governar a si mesmo, como será capaz de governar os outros?

Você já teve um gerente descontrolado emocionalmente? Como foi essa experiência? Certeamente você tem muitas histórias para contar.

Costumo dizer que os clientes podem ficar descontrolados (não deviam, claro), mas os profissionais que os atendem não! Claro que não é uma tarefa das mais fáceis, mas é possível.

Na maioria dos casos, o descontrole emocional torna-se visível pelo tom da voz, pelos gestos corporais, expressões faciais, etc. Ao perdermos o controle emocional, também sofremos baixas em nossa capacidade analítica e de raciocínio. Costumeiramente, tomamos decisões erradas e nossas ações se baseiam unicamente nas emoções.

Em síntese, seja na vida ou nos negócios, a maioria das vezes em que agimos com descontrole emocional saímos perdendo!

Qual a impressão você quer passar?

“As emoções descontroladas podem fazer pessoas inteligentes parecerem burras.” Daniel Goleman

Como um grande amigo meu sempre destaca, você quer ser feliz ou ter razão?

Quais sã oas situações que mais desafiam seu controle emocional? Como você pode superá-las? Se isso ocorrer novamente, o que fará para não perder o controle?

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